Terugbetalingsbeleid

Retour- en Terugbetalingsbeleid

Bij Rayaan Delicatessen streven we ernaar om onze klanten de beste kwaliteit en service te bieden. Omdat we werken met verse en bederfelijke voedingsproducten, hanteren we een zorgvuldig retour- en terugbetalingsbeleid om zowel voedselveiligheid als klanttevredenheid te garanderen.

Retourneren van Producten

Gezien de aard van onze producten accepteren wij over het algemeen geen retourzendingen. Echter, als je een probleem ervaart met je bestelling, staan wij klaar om een passende oplossing te bieden. Neem binnen 24 uur na ontvangst contact met ons op via [contactgegevens].

Situaties waarin een terugbetaling of vervanging mogelijk is

Wij bieden een terugbetaling of vervanging in de volgende gevallen:

• Beschadigde of verkeerd geleverde producten: Als je bestelling beschadigd is aangekomen of een verkeerd product bevat, vragen wij je om direct een foto te maken en contact met ons op te nemen.

• Kwaliteitsproblemen: Indien het ontvangen product niet voldoet aan de verwachte versheid of kwaliteit, bekijken we de situatie en bieden we een passende oplossing.

• Niet-ontvangen bestelling: Als je bestelling niet is geleverd binnen de verwachte tijd en dit niet te wijten is aan verkeerde adresinformatie of andere externe factoren, zullen wij het probleem onderzoeken en waar nodig een terugbetaling of vervanging aanbieden.

Hoe vraag je een terugbetaling of vervanging aan?

1. Neem binnen 24 uur na ontvangst contact met ons op via [contactgegevens].

2. Geef een duidelijke uitleg van het probleem en voeg, indien mogelijk, foto’s toe.

3. Ons team zal je aanvraag beoordelen en binnen [X] werkdagen reageren met een passende oplossing.

Uitzonderingen

• Producten die correct en in goede staat zijn geleverd, kunnen niet worden geretourneerd vanwege hygiëne- en voedselveiligheidsvoorschriften.

• We kunnen geen terugbetaling aanbieden voor producten die niet op de juiste manier zijn bewaard na levering.